Forums

@genio Ce n'est pas pour te décevoir c'est juste une info d’après ce qu’on sait, le modem ONT XGS-PON n’est pas accessible à tout le monde, et on ne l’obtient pas juste en le demandant. Chez Algérie Telecom, ça répond comme ça : "Il est réservé aux clients très haut débit" , "il faut avoir un abonnement fibre d’au moins 1 Gbit/s (1000 Mbps) pour y avoir droit". Bref, c’est clairement pour ceux qui veulent la vitesse maximale ou peut être via  la fameuse "Maa3rifa". Même avec un abonnement 1 Gbps ou plus, il faut passer par un test d’éligibilité sur le site d’Algérie Telecom. Ce test vérifie si votre ligne supporte bien ce modem. Impossible donc d’y échapper, il faut passer par cette étape pour savoir si c’est possible chez vous.

les mecs...ca y est AT a collé le fameux papier dans les immeubes de ma rue ! c'est good...ou presque ! car on demande de venir avec un DOSSIER evidemment copie CNI et FACTURE electricité/eau ! pfff...maintenant je dois leur faire comprendre que je veux le ONT XGS bon courage a moi !

Voici comment signaler à Algérie Télécom qu'ils n'ont pas activé l'augmentation de débit que vous avez demandée, et les étapes à suivre pour y remédier. 1. Appelez le service client au 12 C'est votre point de contact principal pour les réclamations. - Si vous appelez d'une ligne fixe Algérie Télécom, l'appel est gratuit. - Si vous appelez d'un mobile, le tarif est de 4 DA par minute. - Le service répond tous les jours, de 8h à minuit. Demandez bien à ouvrir un ticket de réclamation, et notez son numéro pour pouvoir le suivre ensuite. Si au bout de 48h votre requête n'a pas eu de résultats relancez-la. 2. Préparez vos informations à l’avance Ayez tout sous la main avant d’appeler ou d’écrire : - Numéro de téléphone fixe concerné - Numéro client si vous l’avez - Le type d’abonnement : ADSL, VDSL ou Fibre - La date de votre demande d’augmentation de débit - L’ancien et le nouveau débit demandé - Une référence ou une preuve de souscription/paiement, si possible 3. Déposez une réclamation en ligne Connectez-vous sur le site officiel algerietelecom.dz, puis cherchez la rubrique « Contactez-nous ». Remplissez le formulaire en détaillant votre problème. Choisissez bien votre wilaya et décrivez précisément la situation. Faites une capture d'écran de la page de votre réclamation. Au bout de 48 h si aucun résultat contacter l'APCE (arpce.dz)   4. Essayez les autres canaux - L’Espace Client sur le site d’Algérie Télécom permet de suivre vos demandes. - Les réseaux sociaux  : vous pouvez écrire en messagerie privée sur leurs comptes officiels Facebook, Instagram, X ou TikTok. Les conseillers web prennent les réclamations par ce biais aussi. Là aussi faites une capture d'écran de la page de votre réclamation. Au bout de 48 h si aucun résultat contacter l'APCE (arpce.dz)   5. Déposer une réclamation sur le site de l'ARPCE Remplissez le de formulaire de l’autorité de régulation  sur arpce.dz. Précisez bien que vous avez déjà tenté de résoudre le problème directement avec Algérie Télécom. Joindre toutes les captures. Si vous ne pouvez envoyé qu'une seule image rassemblez -les en une image sur votre pc ou en vous aidant d'un des nombreux outils en ligne comme merge.imageonline.co Exemple de message à envoyer : « J’ai demandé une augmentation de débit le [date], mais mon débit reste inchangé. Ma ligne : [numéro de téléphone]. Je demande la vérification de ma demande et l’activation du débit souscrit, ainsi que la régularisation des jours facturés sans service. Merci de m’indiquer le numéro du ticket de réclamation. » Joindre les captures d'écran  Un conseil : gardez tout. Notez les dates des appels, les numéros de tickets, et gardez des copies des messages et captures d’écran. Faire la réclamation sur le site officiel, en plus d’un appel, vous donne une preuve écrite, très utile si ça doit aller plus loin.

Bonjour j’ai redémarré pas mal de fois et rien 

tu es en algerie quand meme...1 jour de patience ne va pas te tuer...et on est le weekend....